Politique d’expédition

Politique d’expédition – Sahibuka Al Qur’an

1. Délais de traitement des commandes

Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai maximum d’une semaine.
En période de forte activité (Ramadan, promotions, lancements…), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Tu recevras un e-mail de confirmation dès que ta commande est traitée et remise au transporteur.

2. Modes d’expédition et délais de livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis la France via :
Mondial Relay, UPS, et occasionnellement DHL.

France métropolitaine

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

  • UPS Standard : 2 à 4 jours ouvrés

Livraison totale estimée : 4 à 10 jours ouvrés (préparation incluse)

Belgique & Luxembourg

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

  • UPS : 3 à 5 jours ouvrés

Livraison totale estimée : 5 à 11 jours ouvrés

International

  • UPS International : 4 à 8 jours ouvrés

  • DHL Express : 2 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon les pays.
Les éventuels frais de douane sont à la charge du client.

3. Suivi de commande

Dès que ta commande quitte notre atelier, tu recevras un numéro de suivi par e-mail.

Si tu n’as rien reçu après 7 jours : contact@sahibukaalquran.com

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse correcte et complète.
En cas de retour du colis dû à une erreur d’adresse :

  • le renvoi est à la charge du client,

  • ou un remboursement (hors frais de livraison) peut être proposé.

5. Retards de livraison

Même si nous expédions toujours dans les délais indiqués, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir :

  • retards transporteurs

  • période de fêtes ou forte activité

  • conditions météorologiques

  • perturbations logistiques ou grèves

Nous restons cependant disponibles pour t’accompagner dans le suivi.

6. Colis indiqué “livré” mais non reçu

En cas de suivi marqué “livré” mais colis non reçu :

  1. Vérifie auprès de ton voisinage

  2. Vérifie l’adresse renseignée

  3. Contacte directement le transporteur

  4. Contacte-nous ensuite 

Nous ne pouvons pas rembourser un colis indiqué comme “livré”, mais nous pouvons aider à ouvrir une enquête.

7. Colis endommagé

Si tu reçois un colis abîmé :

  • prends des photos du colis extérieur + de l’intérieur

  • contacte-nous dans les 48 heures

Nous trouverons une solution (renvoi, échange, remboursement ou compensation selon le cas).

8. Contact

Pour toute question liée à l’expédition : contact@sahibukaalquran.com